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KI-Agenten betreuen lassen: Aufgaben und Kosten
Direkte Antwort: Ein KI-Agent braucht nach dem Start laufende Pflege, weil sich Modelle, Schnittstellen und Ihre eigenen Daten ändern. Die Betreuung kostet bei uns ab 290 USD im Monat zzgl. MwSt., die Gebühren für Modelle und Werkzeuge zahlen Sie getrennt davon direkt an die Anbieter.
Warum ein Agent nach dem Start Arbeit macht
Ein eingerichteter Agent ist kein fertiges Produkt, das man ins Regal stellt. Er hängt an Diensten, die andere verändern. Was der Unterschied zwischen Agent und Chatbot ist, haben wir in einem eigenen Beitrag erklärt: KI-Agenten im Unternehmen. Hier geht es um den Betrieb danach.
Drei Dinge verändern sich typischerweise:
- Modelle: Anbieter veröffentlichen neue Versionen und stellen ältere ein. OpenAI führt dafür zum Beispiel eine öffentliche Liste unter Deprecations. Ein neues Modell antwortet oft etwas anders. Anweisungen, die vorher sauber funktioniert haben, müssen dann nachgeschärft werden.
- Schnittstellen: Ein CRM, ein Postfach oder ein Buchhaltungsprogramm ändert seine Schnittstelle, Zugänge laufen ab oder Felder heißen plötzlich anders.
- Ihre Daten und Abläufe: Neue Produkte, andere Preise, ein neuer Ansprechpartner. Der Agent kennt nur, was in seinen Regeln und Quellen steht.
Keine dieser Änderungen kündigt sich zuverlässig an. Ohne Überwachung merkt man sie oft erst, wenn ein Entwurf auffällig falsch ist.
Was Betreuung umfasst
Betreuung bedeutet nicht, dass jemand dauerhaft neben dem Agenten sitzt. Es geht um feste Routinen:
- Überwachung: Läuft der Ablauf? Gibt es Fehler, Abbrüche oder ungewöhnlich viele Ablehnungen bei der Freigabe?
- Pflege der Anweisungen: Regeln und Beispiele werden angepasst, wenn sich das Modell oder Ihr Geschäft ändert.
- Fehlerprotokoll: Jeder Fehler wird festgehalten, mit Ursache und Korrektur. So wird sichtbar, ob ein Problem einmalig war oder wiederkehrt.
- Kleine Anpassungen: ein zusätzliches Feld, eine geänderte Formulierung, eine neue Ausnahme.
- Bericht: Einmal im Monat eine kurze Übersicht, was gelaufen ist und was sich geändert hat.
Was nicht dazugehört: neue Abläufe, neue Systeme oder ein Umbau des Agenten. Das ist ein eigenes Projekt.
Zwei Kostenblöcke, die Sie trennen sollten
Viele Angebote nennen einen Monatsbetrag, ohne zu sagen, was darin steckt. Trennen Sie deshalb zwei Blöcke:
| Kostenblock | Wofür | An wen | Wovon abhängig |
|---|---|---|---|
| Betreuung | Überwachung, Pflege, kleine Anpassungen, Bericht | Dienstleister oder eigenes Team | Zahl der Abläufe, Umfang der Überwachung |
| Modell- und Werkzeuggebühren | Nutzung von Sprachmodellen, Schnittstellen, Hilfsdiensten | direkt an die jeweiligen Anbieter | Modellwahl, Zahl der Schritte, Menge der Daten |
Der erste Block lässt sich als Festpreis vereinbaren. Der zweite schwankt mit der Nutzung, eine seriöse Pauschale lässt sich dafür vorab nicht nennen. Sinnvoll ist, bei den Anbietern Ausgabegrenzen oder Warnungen einzurichten, soweit sie das anbieten.
Intern betreuen oder an einen Dienstleister geben?
Beides kann richtig sein. Entscheidend ist, ob im Team jemand Zeit und Verständnis für den Agenten hat.
| Frage | Intern | Dienstleister |
|---|---|---|
| Wer reagiert bei Fehlern? | eine Person im Team, neben dem Tagesgeschäft | fester Ansprechpartner mit vereinbarter Routine |
| Wissen über Modelle und Schnittstellen | muss aufgebaut werden | ist vorhanden |
| Kenntnis Ihrer Abläufe | sehr gut | muss übergeben und dokumentiert werden |
| Kosten | Arbeitszeit, oft schwer sichtbar | fester Monatsbetrag |
| Risiko | Wissen hängt an einer Person | Abhängigkeit vom Dienstleister |
Intern betreuen lohnt sich, wenn der Agent selten läuft, unkritische Entwürfe liefert und jemand im Team ohnehin technisch interessiert ist. Ein Dienstleister lohnt sich, wenn der Agent täglich mit wichtigen Daten arbeitet oder wenn mehrere Abläufe zusammenhängen. In beiden Fällen gilt: Die Regeln des Agenten sollten schriftlich vorliegen, damit ein Wechsel möglich bleibt.
Wie wir selbst mit Agenten arbeiten
Unsere eigene Prüfungsplattform Akkademi für die Prüfungen ALES und DGS ist ohne Softwareteam entstanden. Gebaut haben wir sie mit KI-Agenten, die feste Rollen und gemeinsame Regeln haben. Jede Veröffentlichung läuft durch dieselbe Reihenfolge: Sicherung, Test, Veröffentlichung, Kontrolle im Live-Betrieb und bei Bedarf Rückkehr zur vorherigen Version. Am Ende steht immer eine menschliche Freigabe. Mehr dazu steht in der Fallstudie zu Akkademi. Dieselben Routinen nutzen wir in der Betreuung für Kunden.
Unsere drei Betreuungsstufen
Die Preise gelten monatlich in USD zzgl. MwSt. Auf der Website sehen Sie den Euro-Betrag nach dem Kurs der Europäischen Zentralbank.
| Stufe | Abläufe | Leistung | Preis pro Monat |
|---|---|---|---|
| S | 1 Ablauf | Monatsbericht | 290 USD |
| M | 3 Abläufe | wöchentliche Überwachung und Monatsbericht | 590 USD |
| L | 6 oder mehr Abläufe | bevorzugter Support und monatliche Optimierung | 1.190 USD |
Dabei gilt:
- Modell- und Werkzeuggebühren tragen Sie selbst.
- Neue Abläufe berechnen wir separat.
- Jeder Ablauf hat einen Schritt zur menschlichen Freigabe.
- Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur mit einem schriftlichen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
- Eine Garantie für bestimmte Ergebnisse geben wir nicht.
Wenn noch kein Agent existiert, beginnt die Arbeit mit der Einrichtung, ab 1.500 USD für einen Ablauf. Details stehen auf der Seite zur KI-Leistung.
Checkliste: So prüfen Sie ein Betreuungsangebot
Ob Sie bei uns oder anderswo anfragen, diese Fragen sollte ein Angebot beantworten:
- Wie viele Abläufe sind abgedeckt, und was gilt als ein Ablauf?
- Sind Modell- und Werkzeuggebühren enthalten oder getrennt ausgewiesen?
- Wie oft wird überwacht, und wer meldet sich bei einem Fehler?
- Was zählt als kleine Anpassung, und was wird als neues Projekt berechnet?
- Gibt es ein Fehlerprotokoll und einen regelmäßigen Bericht?
- Wo liegen Regeln und Anweisungen, und bekommen Sie sie bei Kündigung?
- Welche Aktionen braucht eine menschliche Freigabe?
- Wie werden personenbezogene Daten behandelt, gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
- Wie lange ist die Kündigungsfrist?
Wenn ein Angebot bei mehreren Punkten vage bleibt, fragen Sie nach. Ein klarer Leistungsumfang ist wichtiger als ein niedriger Monatsbetrag.
Häufige Fragen
Was kostet die Betreuung eines KI-Agenten im Monat?
Bei uns 290 USD für einen Ablauf, 590 USD für drei Abläufe und 1.190 USD für sechs oder mehr Abläufe, jeweils zzgl. MwSt. Modell- und Werkzeuggebühren kommen hinzu und gehen direkt an die Anbieter.
Sind die Modellkosten in der Betreuung enthalten?
Nein. Gebühren für Modelle und Werkzeuge zahlen Sie direkt an den jeweiligen Anbieter. Sie hängen von Modellwahl, Zahl der Schritte und Nutzung ab.
Braucht jeder Agent eine monatliche Betreuung?
Nein. Ein Agent, der selten läuft und unkritische Entwürfe liefert, kann intern betreut werden. Betreuung lohnt sich, wenn der Agent regelmäßig mit wichtigen Daten arbeitet.
Ist ein neuer Ablauf in der Betreuung enthalten?
Nein. Die Betreuung deckt Überwachung, Pflege und kleine Anpassungen bestehender Abläufe ab. Neue Abläufe werden separat berechnet.
Wer entscheidet, was der Agent tut?
Sie. Jeder Ablauf hat einen Schritt zur menschlichen Freigabe. Der Agent bereitet vor, eine Person in Ihrem Team bestätigt.