KI-Agenten im Unternehmen: Unterschied zu Chatbots

Direkte Antwort: Ein Chatbot beantwortet einzelne Nachrichten, ein KI-Agent arbeitet einen mehrstufigen Ablauf ab und wählt dabei selbst Werkzeuge aus. Anthropic unterscheidet Workflows mit vorab festgelegten Codepfaden von Agenten, die Ablauf und Werkzeugeinsatz dynamisch selbst steuern.

Workflow oder Agent: Was ist der Unterschied?

Der Begriff „KI-Agent“ wird oft unscharf benutzt, auch für einfache Automatisierungen. Hilfreich ist die Definition von Anthropic im Beitrag Building effective agents. Danach sind Workflows Systeme, in denen Sprachmodelle und Werkzeuge über vordefinierte Codepfade gesteuert werden. Agenten sind Systeme, in denen das Sprachmodell seinen Ablauf und den Einsatz der Werkzeuge dynamisch selbst lenkt.

Der Unterschied liegt also in der Entscheidungsfreiheit. Ein fester Ablauf ist vorhersehbar. Ein Agent wählt im Rahmen seiner Anweisungen den nächsten Schritt und das passende Werkzeug. Das lohnt sich bei Aufgaben, die klaren Regeln folgen, aber im Detail variieren.

Chatbot, fester Ablauf und Agent im Vergleich

Ein Chatbot ist vor allem ein Gesprächswerkzeug. Ein Agent ist ein Arbeitswerkzeug, das mehrere Schritte verbindet und trotzdem kontrollierbar bleiben muss.

Vier Beispiele (hypothetisch)

Die folgenden Szenarien sind erfunden. Sie zeigen, wo ein Agent helfen kann, ohne einen Menschen zu ersetzen.

• Postfach sortieren: Ein Händler lässt einen Agenten eingehende Rechnungen erkennen, an die Buchhaltung weiterleiten und einen Entwurf zur Freigabe vorlegen.
• Wochenbericht: Ein Agent sammelt Zahlen aus mehreren Systemen, markiert fehlende Daten und übergibt den Entwurf an eine Person.
• Antwortentwürfe: Ein Agent liest eine Kundenanfrage, durchsucht die interne Wissenssammlung und formuliert einen Vorschlag. Das Team prüft ihn vor dem Versand.
• Textentwürfe: Ein Agent erstellt aus Produktdaten einen ersten Text. Eine Redakteurin prüft Fakten und Ton.

In allen Fällen bleibt der Mensch an den entscheidenden Stellen beteiligt.

Grenzen: Warum Agenten eine Freigabe brauchen

Ein Agent kann falsch liegen, Daten missverstehen oder einen Schritt auslassen. Deshalb sehen unsere Einrichtungen einen Schritt zur menschlichen Freigabe vor. Wichtige Aktionen laufen erst nach Bestätigung, Entwürfe gehen erst nach Prüfung hinaus.

• Sprachmodelle können Sachverhalte erfinden.
• Fehlende Daten führen zu fehlerhaften Entwürfen. Die Freigabe fängt das ab.
• Personenbezogene oder sensible Daten verarbeiten wir nur mit einer schriftlichen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
• Für rechtliche Fragen ist eine Anwältin oder ein Anwalt zuständig.

Wenn Ihre Prozesse unklar sind, kann vorab ein Audit-Bericht helfen. Er arbeitet passiv und zeigt, wo ein Agent ansetzen kann. Eine Garantie für Ergebnisse geben wir nicht.

So läuft die Einrichtung ab

Am Anfang steht kein Werkzeug, sondern ein klar abgegrenzter Ablauf:

1. Ablauf auswählen, zum Beispiel Postfach oder Berichtsentwurf.
2. Regeln festhalten: Anweisungen, Datenquellen, Sonderfälle und Grenzen für die Freigabe.
3. Mit Beispieldaten testen, zunächst ohne kritische Daten.
4. Freigabeschritt einbauen.
5. Übergeben und offene Fragen klären.

Die Preise stehen in USD ohne MwSt. Auf der Website sehen Sie den Euro-Betrag nach dem Kurs der Europäischen Zentralbank.

Ein zusätzlicher Workflow kostet 1.400 USD, eine zusätzliche Anbindung 250 USD und eine zusätzliche Stunde 90 USD. Mehr dazu auf der Seite zur KI-Leistung.

Laufende Kosten ehrlich betrachtet

Der Preis für die Einrichtung deckt unsere Arbeit. Gebühren für Modelle und Werkzeuge sind nicht enthalten, sie zahlen Sie direkt an den jeweiligen Anbieter. Sie schwanken mit der Modellwahl, der Zahl der ausgeführten Schritte und den eingesetzten Diensten. Eine pauschale Summe lässt sich deshalb vorab nicht nennen.

Auch der beste Agent liefert gelegentlich fehlerhafte Entwürfe. Die Freigabe bleibt deshalb Teil des Ablaufs. Wie wir arbeiten, steht unter Arbeitsweise.

Wann eine monatliche Betreuung sinnvoll ist

Ein eingerichteter Agent braucht nicht immer dauerhafte Betreuung. Sie lohnt sich, wenn er täglich mit wichtigen Daten arbeitet, wenn sich Anbindungen ändern oder wenn kleine Anpassungen ohne neues Projekt laufen sollen.

Die monatliche Betreuung kostet 290 USD für einen Workflow, 590 USD für drei Workflows und 1.190 USD für sechs oder mehr Workflows, jeweils zzgl. MwSt.

Woran Sie einen guten Einstieg erkennen

Der beste erste Agent erledigt einen Ablauf, den Sie heute schon von Hand erledigen und gut beschreiben können. Er hat wenige Schritte, greift auf wenige Systeme zu und liefert einen Entwurf, den eine Person prüft. Genau so ist unser kleinstes Paket geschnitten: ein Ablauf, bis zu drei Schritte, eine Anbindung. Wenn sich der Agent bewährt, erweitern Sie schrittweise. Beginnen Sie nicht mit dem Ablauf, der die meisten Sonderfälle hat.

Wichtig ist auch, dass jemand im Team die Verantwortung übernimmt. Der Agent arbeitet vor, aber die Entscheidung bleibt bei Ihnen.

Was Sie vorab klären sollten

Bevor Sie einen Agenten einrichten lassen, beantworten Sie diese Fragen:

• Welcher Ablauf soll übernommen werden, und wie sieht er heute aus?
• Welche Systeme muss der Agent erreichen?
• Welche Daten sind personenbezogen, und gibt es dazu eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung?
• Welche Schritte darf der Agent nie ohne Freigabe ausführen?
• Wer prüft die Ergebnisse, und wie schnell?

Wenn Sie diese Punkte schriftlich haben, lässt sich der Umfang genau festlegen und der Preis vorab nennen.

Was nach dem Start eines Agenten jeden Monat anfällt und wie sich die Kosten aufteilen, steht im Artikel KI-Agenten betreuen lassen.

Häufige Fragen

Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?

Ein Chatbot beantwortet einzelne Anfragen. Ein Agent bearbeitet einen mehrstufigen Ablauf, nutzt Werkzeuge und fragt bei wichtigen Aktionen nach einer Freigabe.

Was kostet die Einrichtung?

Das kleinste Paket kostet 1.500 USD, das mittlere 2.900 USD und das große 5.500 USD, jeweils zzgl. MwSt. Kosten für Modelle und Werkzeuge kommen hinzu.

Welche laufenden Kosten entstehen?

Sie zahlen Modell- und Werkzeugnutzung direkt an die Anbieter. Optional gibt es eine monatliche Betreuung ab 290 USD.

Braucht ein Agent immer eine menschliche Freigabe?

Technisch nicht immer. Bei wichtigen Aktionen empfehlen wir sie dringend, weil Ausgaben falsch sein können. In unseren Einrichtungen ist sie vorgesehen.

Für wen lohnt sich ein Agent?

Für Abläufe, die sich regelmäßig wiederholen und festen Regeln folgen, in der Ausführung aber variieren. Für einmalige oder unklare Aufgaben ist ein Agent meist zu früh.