Yapay Zeka Ajanı Nedir? Chatbot'tan Farkı ve Kullanımı

Doğrudan cevap: Chatbot soruya cevap verir; yapay zeka ajanı ise bir hedef alır, araçları kullanarak adımları kendi seçer. Anthropic'in tanımıyla iş akışında adımlar önceden yazılıdır, ajanda model süreci kendisi yönetir.

Ajan ne demek?

Metin üreten her model ajan sayılmaz. Ajanın bir hedefi, kullanabildiği araçlar ve bir sonraki adımı seçebilme yeteneği vardır.

Anthropic'in "Building effective agents" yazısı iki kavramı ayırır. İş akışı (workflow), model ve araçların önceden tanımlı kod yollarıyla çalıştırıldığı sistemdir. Ajan ise modelin kendi sürecini ve araç kullanımını dinamik olarak yönettiği sistemdir.

Pratikte şu soruyu sorun: işin adımları her seferinde aynı mı? Aynıysa ajana gerek olmayabilir, sabit bir akış yeter. Adımlar duruma göre değişiyorsa ajan düşünülür.

Chatbot, otomasyon ve ajan

Süreciniz net, örnekleri sınırlı ve çıktıyı kontrol etmek kolaysa chatbot ya da sabit akış genelde yeter. Süreç değişkense ve birden çok kaynaktan veri gerekiyorsa ajan konuşulur. Ajan daha esnektir ama daha dikkatli izlenmesi gerekir.

Ajan kurmadan önce sorulacaklar

Ajan fikri çekici gelir ama her iş için gerekmez. Kendinize şunu sorun:

1. İş her seferinde aynı adımlarla mı ilerliyor? Öyleyse sabit akış yeter.
2. İşin birden çok araca ya da kaynağa dokunması gerekiyor mu?
3. Hatalı çıktı kime zarar verir?
4. Çıktıyı kim, ne zaman kontrol edecek?
5. İşlenecek veride kişisel bilgi var mı?

İlk soruya "evet" diyorsanız ajana gerek olmayabilir. Üçüncü soruda zarar büyükse onay adımı sıkı olmalıdır. Beşinci soruda "evet" varsa yazılı veri işleme anlaşması şarttır.

Dört kurgusal kullanım örneği

Aşağıdakiler kurgusaldır, gerçek müşteri anlatımı değildir. Gerçek bir yöntem anlatımı için işler sayfasındaki Akkademi vakasına bakabilirsiniz.

1. Gelen e-posta sınıflandırma: Ajan e-postayı okur; fatura, teklif talebi ya da destek kaydı diye ayırır. Müşteriler aynı talebi farklı yazdığı için sabit kural tek başına yetmez. Ajan etiketi önerir, insan onaylayınca kayıt doğru yere gider.
2. Rapor taslağı: Ajan satış verisini çeker, aylık özet çıkarır, yönetici için kısa bir durum taslağı yazar. Raporu yayımlamaz.
3. SSS yanıt taslağı: Ajan eski destek yazışmalarında ve ürün belgesinde arar, müşteri sorusuna taslak cevap hazırlar. Temsilci okur, düzeltir, gönderir.
4. İçerik taslağı: Ajan marka notlarından ve ürün bilgisinden bir yazı için başlık ve bölüm iskeleti çıkarır. Metni editör bitirir.

Dört örnekte de ortak nokta aynı: ajan işi hızlandırır, karar ve kontrol insanda kalır.

Ajanın sınırları

• Model hata yapabilir. Sayılar, dışarı giden metinler ve müşteri cevapları kontrol edilmelidir.
• İnsan onay adımı şarttır. E-posta göndermek, kayıt silmek ya da fatura kesmek gibi işlerde onaysız işlem risklidir.
• Kişisel ya da hassas veri, yazılı veri işleme anlaşması olmadan işlenmez.
• Hukuki yorum gereken yerde son söz avukatındır.

Ajanı, sorumluluğu tek başına taşıyan bir çalışan gibi değil, işi hızlandıran bir yardımcı gibi düşünün.

İnsan onay adımı nasıl çalışır?

Onay adımı, ajanın bir işi yapmadan önce insana "bunu yapayım mı?" diye sorması demektir. Örnekler:

• Etiketleme: ajan etiketi önerir, kayıt ancak onaydan sonra yazılır.
• Yanıt taslağı: müşteriye giden mesajı temsilci okur ve gönderir.
• Rapor: yönetici taslağı okuyup yayımlar.

Onay istenen yerleri iş akışını çizerken belirlemek gerekir. Kurulumda bu adım pakete dahildir.

Kurulum paketleri

Fiyatlar KDV hariçtir.

Kapsamın dışında kalan ek iş akışı, ek entegrasyon ve ek saat ayrıca fiyatlanır.

Kurulum; işe özel talimat setini, örnek veriyle testi ve insan onay adımını kapsar. Böylece ajan ilk günden sınırsız yetkili bir sistem olmaz, kontrollü bir iş adımı olur. Süreç ayrıntısı çalışma biçimi sayfasında var.

Başlangıç için öneri

İlk ajanı küçük tutun: tek iş akışı, az adım, tek entegrasyon. Örnek veride test edin, sonra gerçek veriye geçin. Çalışırsa ikinci iş akışını ekleyin. Ek iş akışı ve ek entegrasyon ayrıca fiyatlanır, böylece bütçe baştan görünür.

Büyük hedefle başlayıp her şeyi ajana vermek, hata ayıklamayı zorlaştırır. Küçük başlamak hem riski hem maliyeti düşürür.

Model ve araç ücreti kime ait?

Kurulum bedeli tasarımı, talimat setini ve testi kapsar. Model ve araç kullanım ücretlerini siz ödersiniz. Kurulum sırasında aylık tahmini yazılı veririz.

Yani maliyetin üç kalemi var:

• Kurulum: yukarıdaki paket fiyatı
• Model ve araç kullanımı: sizin hesabınızdan
• Yönetim: isterseniz aylık

Aylık yönetim ne zaman gerekir?

Kurulumdan sonra veri değişebilir, bağlı bir aracın arayüzü güncellenebilir, müşteri talepleri farklılaşabilir. Ajanı izleyen ve ayarlayan biri yoksa kalite zamanla düşer. Bu iş için aylık yönetim var:

Tek bir iş akışınız varsa S yeter. Birden çok akış ve düzenli kontrol gerekiyorsa M ya da L'ye bakın. Genel hizmet çerçevesi yapay zeka sayfasında duruyor.

Kısa özet

• Chatbot yanıtlar; ajan hedefe göre adım seçip araç kullanır.
• Adımlar hep aynıysa sabit akış yeter.
• Ajan hata yapabilir; kritik işlerde insan onayı şarttır.
• Kurulum 25.000 TL'den başlar; model ve araç ücreti sizindir.
• Küçük başlayın: tek iş akışı, az adım, tek entegrasyon.

Ajan kurulduktan sonra her ay ne yapıldığını ve neye ne ödendiğini yapay zeka ajanı aylık yönetimi yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Yapay zeka ajanı nedir?

Bir hedefe ulaşmak için süreci ve araç kullanımını modelin kendisinin yönettiği sistemdir. Chatbot genelde yanıt üretir, ajan adımları seçip işi yürütür.

Ajan ile chatbot arasındaki fark nedir?

Chatbot kullanıcıya cevap verir. Ajan bir görevi alır, gerekirse araç çağırır ve sonuç üretir. Ajan daha esnektir ama daha çok insan onayı gerektirir.

Ajan kurulumu ne kadar sürer?

S paket 7, M paket 12, L paket 20 iş günüdür. Süre iş akışı ve entegrasyon sayısına göre değişir.

Model ve araç ücretini kim öder?

Siz ödersiniz. Kurulumda aylık tahmini yazılı veririz.

Ajan hatasız çalışır mı?

Hayır. Model yanılabilir. Bu yüzden insan onay adımı kurulur. Sonuç garantisi vermiyoruz.