Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Botu: Maliyet ve Riskler

Doğrudan cevap: Yapay zeka müşteri hizmetleri botu ilk yanıt taslağını hazırlar; iade, sözleşme, fiyat taahhüdü ve kişisel veri gibi kritik cevapları bir insan onaylar. ARCHİRENK'te kurulum S paketinde 25.000 TL'dir (KDV hariç); model ve araç kullanım ücretleri size aittir.

Bot neyi yapmalı, neyi yapmamalı?

Bot, tekrar eden soruları bilgi tabanınızdan bulup tutarlı bir ilk cevap yazmakta işe yarar. Her cevabı otomatik göndermek ise risklidir. Özellikle iade, ödeme, sözleşme ve kişisel veri konusunda botun sınırı baştan çizilmelidir.

Anthropic'in "Building effective agents" yazısı iş akışını, model ve araçların önceden tanımlı kod yollarıyla yönetildiği sistem olarak tanımlar. Ajanı ise modelin kendi sürecini yönettiği sistem olarak. Müşteri hizmetinde çoğu zaman önce sabit bir iş akışıyla başlamak daha güvenlidir.

Amaç müşteriyi hızlı bilgilendirmek, kritik kararı insana bırakmaktır.

SSS botu kurulumu: 5 adım

Kurulum teknik bağlantıdan önce içerik ve süreçle başlar.

1. Soru envanteri: Canlı destek kayıtlarını, e-posta konularını ve SSS sayfanızı tek listede toplayın.
2. Talimat seti: Botun hangi soruda hangi kaynağı kullanacağını ve ne zaman insana devredeceğini yazın.
3. Örnek veride test: Gerçek sorulardan bir set hazırlayın, botu çalıştırın, yanlış eşleşmeleri düzeltin.
4. İnsan devri ve onay: Kritik cevapta bot taslak üretir, onay insandadır. Devrin kime ve hangi kanaldan gideceğini belirleyin.
5. Yayın ve izleme: Başlangıçta cevapları sık kontrol edin, sonra gözden geçirmeyi seyreltin.

Kurulumun nasıl ilerlediğini çalışma biçimi sayfasında anlattık. Bitişte kontrol görevleri ekibinize devredilir.

Botu yayına almadan önce kontrol listesi

Yayına almadan önce şunları tek tek işaretleyin:

• Soru envanteri, son dönemin destek kayıtlarından çıkarıldı.
• Her soru için tek bir doğru kaynak belirlendi.
• Bota yazılan talimat setinde "şu konuda insana devret" maddeleri var.
• İade, fiyat, sözleşme ve kişisel veri soruları devir listesinde.
• Test seti gerçek müşteri sorularından oluşuyor, yanlış cevaplar düzeltildi.
• Devir alan kişi ve kanal belli.
• Veri işleme anlaşması gerekiyorsa imzalandı.
• Botun hata yaptığında kimin uyaracağı biliniyor.

Bu listenin tamamı olmadan yayına almak, ilk yanlış cevapta müşteriyle sizi karşı karşıya bırakır.

Veri ve gizlilik

Ad soyad, sipariş numarası, e-posta ve telefon gibi kişisel veriler, yazılı veri işleme anlaşması olmadan işlenmez. Bu bizim kuralımız.

Kurulumdan önce veri akışını daraltın:

• Bot yalnızca görevi için gereken alanları görsün.
• Cevap sonrasında gereksiz kayıt tutulmasın.
• Sağlayıcının veriyi nerede işlediğini öğrenin.

Kişisel verilerin korunması konusunda KVKK Kurumu resmî kaynaktır. Bu bölüm hukuki görüş değildir; nihai değerlendirmeyi avukatınız yapar. Yapay zeka sayfamızda ajan hizmetinin genel çerçevesi var.

Maliyet kalemleri

Bot maliyeti tek kalem değildir. Üçünü ayrı hesaplayın:

• Kurulum (sabit): S 25.000 TL, 7 iş günü. M 49.000 TL, 12 iş günü. L 92.000 TL, 20 iş günü. Fiyatlar KDV hariçtir.
• Model ve araç kullanım ücreti: Size aittir. Kurulumda aylık tahmini yazılı veririz.
• Aylık yönetim (isteğe bağlı): S 7.900 TL (1 iş akışı), M 15.900 TL (3 iş akışı, haftalık izleme), L 31.900 TL (6 ve üzeri iş akışı). Fiyatlar KDV hariçtir.

Paket sınırları şöyledir:

Hiçbir paket cevapların doğruluğuna garanti vermez. İnsan onayı bu yüzden kurulumun parçasıdır.

Hangi paketi seçmeli?

Aşağıdaki durumlar varsayımsaldır.

• Varsayımsal küçük bir e-ticaret sitesi: Sorular çoğunlukla kargo ve iade. Tek iş akışı, tek entegrasyon. S paketi yeter.
• Varsayımsal bir hizmet firması: Sorular hem fiyat hem randevu hem teknik konu. Birden çok adım ve birkaç entegrasyon var, izleme paneli işe yarar. M düşünülür.
• Varsayımsal çok şubeli bir işletme: Ayrı iş akışları ve çok sayıda entegrasyon gerekir. L kapsamına yaklaşır.

Paket seçmeden önce bir hafta boyunca gelen soruları gruplayın. Kaç farklı iş akışı çıktığına bakın.

Başarıyı nasıl ölçersiniz?

Rakam vaadi vermiyoruz. Ama kendi ölçütlerinizi baştan seçebilirsiniz:

• İnsana devir oranı: Bot kaç soruyu çözemeyip devretti?
• İlk yanıt süresi: Müşteri ilk bilgiyi ne kadar sürede aldı?
• Taslak kabul oranı: İnsanın değiştirmeden onayladığı taslak ne kadar?
• Tekrar eden soru yükü: Ekip aynı soruya ne kadar zaman harcıyor?
• Yanlış bilgi kaydı: Hangi konularda düzeltme gerekti?

Bunlar süreç ölçütüdür. Satış ya da memnuniyet artışı vaat etmez. Mevcut bir kurulumun durumuna dışarıdan bakmak isterseniz denetim raporu pasif ve izinli kontrollerle çalışır.

Yayından sonra

Bot yayına girdikten sonra iş bitmez. İlk günlerde şunları izleyin:

1. İnsana devredilen soruların konusu. Aynı konu sürekli devrediliyorsa bilgi tabanında boşluk vardır.
2. Düzeltilen taslaklar. Aynı hata tekrarlanıyorsa talimat seti güncellenmelidir.
3. Müşteri şikayetleri. Bot kaynaklıysa kuralı sıkılaştırın.

Bu gözden geçirme için aylık yönetim paketi vardır; isterseniz kendi ekibiniz de yapabilir.

Sık yapılan 5 hata

1. Botu yetkili satış temsilcisi gibi kurmak. Fiyat ve sözleşme taahhüdü insan onayına bağlı olmalı.
2. Her cevabı otomatik göndermek. İade, cayma ve hukuki konularda taslak ve onay şart.
3. Veri akışını sınırlamamak. Veri işleme anlaşması yokken kimlik, iletişim ya da sipariş bilgisi işlenmemeli.
4. Test etmeden yayına almak. Gerçek soruyla denenmeyen bot yanlış eşleşme yapar.
5. Yalnızca kurulum fiyatına bakmak. Model kullanım ücreti ve aylık yönetim bütçeye girmezse plan bozulur.

Kısa özet

• Bot taslak hazırlar; kritik cevabı insan onaylar.
• Kişisel veri yazılı veri işleme anlaşması olmadan işlenmez.
• Maliyet üç kalemdir: kurulum, model ve araç kullanımı, aylık yönetim.
• Test setiyle yayına alın, devir kuralını baştan yazın.
• Satış ya da memnuniyet garantisi yoktur.

Sık sorulan sorular

Bot her soruyu otomatik cevaplar mı?

Hayır. Bot ilk cevap taslağını hazırlar. İade, sözleşme, fiyat ve kişisel veri içeren cevapları insan onaylar.

Chatbot maliyeti ne kadar?

Kurulum S 25.000 TL, M 49.000 TL, L 92.000 TL'dir (KDV hariç). Model ve araç ücreti size aittir. Aylık yönetim S 7.900 TL'den başlar.

SSS botu kurulumu kaç gün sürer?

S paketi 7, M paketi 12, L paketi 20 iş günüdür.

Bot kişisel veri işleyebilir mi?

Yalnızca yazılı veri işleme anlaşması varsa. Hukuki değerlendirme avukata aittir.

Bot satış garantisi verir mi?

Hayır. Sonuç garantisi vermiyoruz. Bot tekrar eden soruların yükünü azaltmak için kurulur.